Política de reembolso

Devoluciones y cambios

Cada puzzle de Encaje se fabrica de forma individual con el grabado láser de la imagen, texto o diseño que nos envía el cliente. Por tratarse de un producto personalizado y confeccionado a medida, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días que la normativa general reconoce para las compras online, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que excluye de este derecho a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

¿Y si mi pedido llega dañado o con un error nuestro?

Si tu puzzle llega dañado durante el transporte, con un defecto de fabricación, o no corresponde al diseño que solicitaste por un error nuestro, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso, conforme a la garantía legal de conformidad.

Escríbenos a encaje.eu@gmail.com en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables con la solución más adecuada.

Variaciones naturales de la madera

Cada pieza de madera natural es única: pequeñas variaciones de veta, color o textura son características propias del material, no defectos, y forman parte del acabado artesanal de cada puzzle.

Pedidos cancelados antes de producción

Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos cuanto antes en encaje.eu@gmail.com. Si tu puzzle aún no ha entrado en producción, podremos cancelarlo y reembolsarlo sin coste. Una vez iniciada la fabricación, al ser una pieza personalizada, no podrá cancelarse.